最近，听歌时突然弹出广告弹窗，关闭后却跳转到购物平台；观看视频时，暂停后立刻弹出广告窗口；甚至在使用远程开门小程序时，也被迫观看了两个广告……近期，一些市民和网友反映称，许多软件在打开时会突然弹出广告，有些广告甚至自动跳转到其他软件，难以关闭，让人觉得非常烦人。
如何关闭“关不停”“关不掉”的广告？这是许多市民和网友关心的问题。针对这一情况，记者联系了市场监督管理局，了解相关法律规定及投诉渠道。
市民：连开门都要先看广告 令人烦不胜烦
近日，市民小张在准备为买菜回家的老人远程开门时，遇到了让她烦恼的问题。小区统一使用的“智慧社区”远程开门小程序弹出了游戏广告，无法正常操作开门功能。小张点击关闭广告后才能按开门键，但刚刚关闭又有新的广告弹出，让她倍感困扰。
小妍表示，有时候急着要开门，却一直被广告打断，耽误了很多时间，而老人更容易因此出错。她还提到，在停车场缴费时，经常会出现优惠券界面，需要仔细寻找才能找到真正的付款按钮。
小妍指出，支付完成后，会出现一个抽奖界面，让人误以为可以参与抽奖。但实际上，抽奖广告并非来自停车场或商家，而是由支付平台推送的。
陈先生向我们分享了他在某购物平台上遇到的类似情况。他在浏览平台时，先是看到了“一元兑好物”的广告，并试图关闭它，但接着又冒出一个“恭喜获得6元，观看视频赢钱”的广告。他表示，有时候甚至根本无法找到“一键关闭”的选项，只能被动观看短视频，突然跳出广告，结果手机就已经自动跳转到了购物平台。
小妍抱怨：“我的手机已经不再听我的使唤了。现在手机上的广告总是在没有得到我们的允许的情况下，以非常隐蔽的方式引导我们点击，比如手机一晃动就跳转广告，或者在点击页面时突然冒出广告。我觉得这严重侵犯了我们的合法权益。”
小妍曾尝试主动寻找关闭广告的方法，但却没有成功。“我曾尝试在软件后台进行投诉，甚至连续拨打客服电话进行投诉，但都没有任何改善。”她告诉记者。
法规：跳转广告必须确保一键关闭
广告乱象扰乱市民生活，对此谁来负责？有哪些法律可以用来管理这些广告乱象？一个记者代表市民的疑问，联系了市场监督管理局。
记者获悉，今年我市市场监管部门已经查处了77起互联网违法广告案件，重点整治了手机App诱导用户点击跳转和难以关闭的弹窗广告等违规行为。
市场监管部门表示，互联网广告的监管执法主要依据于《广告法》和《互联网广告管理办法》等法律法规。针对市民提出的关于平台“自动跳转”广告的行为，部门表示，根据《互联网广告管理办法》第十八条的规定，只要相关经营者尽到核对义务，不发布违法广告内容，此类跳转广告即使依据相关法律法规规定，也是可以发布的。
为了保证用户的正常网络体验，跳转广告应该提供一键关闭的功能，以避免影响用户的正常网络使用。举例来说，如果在小程序的同一页面上反复跳出广告，就有可能影响用户正常使用网络的情况发生，这是需要避免的。
据介绍，今年5月1日起实施的《互联网广告管理办法》规定，对于以弹出等形式发布的互联网广告，广告主和广告发布者必须显著标明关闭标志，以确保用户能够一键关闭广告。同时，《办法》还明确规定了一些不得出现的情形，包括：没有关闭标志或者广告设置为只有在计时结束后才能关闭；关闭标志虚假，难以辨识或者难以找到，从而给用户关闭广告设置障碍；需要用户点击两次以上才能关闭广告；关闭广告后，继续在同一页面或文档中弹出广告，影响用户正常使用网络等行为。
互联网广告发布者如果违反上述规定，未在广告中明确标注关闭标志或者确保一键关闭，市场监督管理部门将责令其立即改正，并对广告主处以罚款。
广告“关不停”消费者如何维权？
如果市民发现在软件中接收到虚假违法广告或遇到无法关闭、关闭标识不明确的自动弹窗广告，可以先进行截图并保存相关广告发布者的证据资料。如果广告主或广告发布者是本市的经营企业，可以拨打12315或者12345政务热线电话进行投诉；如果是外地企业，可以拨打当地市场监管部门的电话进行投诉。
除了”一键关闭”广告之外，用户在面对”关不停”的广告时还能采取哪些措施呢？根据市场监管部门的建议，市民在浏览相关网页时，为了避免恶意软件的攻击，应当谨慎安装来源不明的软件，并在面对某些广告界面时谨慎点击。同时，市民还可以选择安装正规软件，以避免弹窗广告带来的负面影响或恶意攻击。此外，根据个人需要，可以自主选择是否安装带有弹窗广告拦截功能的正规软件程序，从而降低弹窗广告的频率。
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